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Inhaltsverzeichnis für den Einsatz der Software

1. Qualifikation eines Leads/Akquise……………………………………………………. 3

2. Produktpräsentation vor Ort…………………………………………………………….. 4

3. Bedarfsermittlung zur Erstellung einer Preisübersicht/eines Angebots…. 4

3.1 Bedarfsermittlung zur Erstellung einer Preisübersicht

3.2 benötigte Angaben zur Erstellung eines Angebots

4. Wer macht was?………………………………………………………………………….. 7

5. Schulung und Customizing………………………………………………………………. 8

5.1 Schulungen für Neu-Einsteiger

5.2 Schulungen für Umsteiger

5.3 Schulungsvarianten

6. Hardware- und Systemvoraussetzungen……………………………………………. 10

7. Was muss bei der Installation vorbereitet sein…………………………………… 10

8. Wie kann der Kunde gemeinsam mit Ihnen als Partner den laufenden Betrieb optimal vorbereiten?…………………………………………………………………….. 11

8.1 Bedarf/Schwerpunkte festlegen

8.2 Workflows definieren

8.3 Anpassungen der Feldnamen/Inhalte

8.4 Verantwortliche beim Kunden festlegen

9 Für Umsteiger von anderen Systemen: Datenkonvertierung………………… 12

10 Was ist zu tun, wenn das System installiert ist?……………………………….. 12

10.1 Erstsicherung und Versionssicherung

10.2 Laufende Datensicherungen

10.3 Hotline-Anfragen

Weieter Info: Link zu Fastviewer Angeboten

Webinar-Software / Produktpräsentation

Hier gehen wir davon aus, dass Sie sich mit einem Neukunden/Interessenten auf einen Präsentationstermin mit Uhrzeit und Örtlichkeit geeinigt haben. Bitte klären Sie folgende Fragen mit dem Kunden

- Wie viele Personen nehmen am Gespräch teil?

- Wer ist der „Entscheider“, „Anwender“ oder „(leitender) IT-Mitarbeiter“/ „Leiter Kundenservice“?

- Wird vor Ort ein Beamer zu Präsentationsmöglichkeiten oder Webinar-Software benötigt?

- Ist Internet-Anschluss für die Vorführung des DeskTop-Sharing oder Online-Kundencenters vorhanden?

Nun ist der Moment gekommen, an dem die Software mit Ihrer Person, also mit Ihrem Auftreten und Ihrem zugehörigen Fachwissen in Verbindung gebracht wird.

Bitte stellen Sie sicher, ob Sie folgende Arbeitsmittel/Präsentationsmittel zur Verfügung haben:

- einwandfrei funktionierendes Arbeitsgerät (Laptop)

- aktuellste Produkt-Präsentation

- aktuellste Vorführversion der Webinar-Software

- aktuelle Datenblätter für IT Service-Management, Kundenservice und Kundencenter etc.

- persönliche Visitenkarten

- Referenzberichte

Aktuelle Unterlagen können Sie jederzeit im Partnerportal downloaden.

Online-Seminare und Webinare

Qualifikation eines Leads / Akquise

Wir gehen hier davon aus, dass Sie Leads über Online-Seminare erhalten haben, die es nun zu qualifizieren gilt. Teilweise ist ein Info-Versand oder ein persönlicher Kontakt auf einer Messe/einem Kongress bereits voraus gegangen. SUSYCOM liefert Ihnen alle Informationen über bereits durchgeführte Maßnamen. Der Kontakt ist also bereits „vorqualifiziert“ und somit sehr „heiß“. Sie können hier als Partner anknüpfen mit Fragen wie:

Haben Sie die Unterlagen erhalten?

Haben Sie fragen zu den Produkten/Unterlagen?

Wie viele Personen werden voraussichtlich mit dem System im Kundenservice/IT-Help-Desk arbeiten?

Haben Sie Interesse an einer Vorführung vor Ort oder einem Online-Seminar?

usw.

Wünschenswerter Weise lässt sich der Kunde auf diesen Vorschlag ein, falls die Entscheidung nicht bereits entweder gefallen ist oder der Bedarf/die Dringlichkeit der Anschaffung sich geändert hat. Konkret finden Sie dies durch Fragen heraus wie zum Beispiel:

Wann soll die Entscheidung für ein neues Support-System/Online-Help-Desk-System gefällt werden?

Wurde bereits ein Budget hierfür vorgesehen?

Wie lange sollte die Implementierungs-/Schulungsphase mit Seminaren dauern?

Haben Sie bereits einen Termin für den Echtbetrieb geplant?

usw.

Info zur Fernwartungssoftware sowie Test-Version finden Sie im Menü.

Ablauf Vertreib / Partner: Der Einstieg in ein EDV-gestütztes Verfahren oder der Umstieg auf ein neues EDV-System im Kunden-Service-Bereich oder im IT-Help-Desk bringen für unsere Kunden (wie auch für deren Kunden) viele Neuerungen aber auch Verbesserungen mit sich.

Wir lassen Sie als unseren Partner und deren Kunden nicht allein, deshalb haben wir für einen erfolgreichen Start mit der Fernwartungssoftware einige wichtige Informationen schriftlich zusammengestellt, die in der Beratungs- und Einführungsphase helfen werden und die auch immer wieder als Nachschlagewerk dienen sollen. Sie erfahren, wie

• Sie den Bedarf der Kunden erkennen und erfassen

• Sie den Kunden beraten hinsichtlich der Wahl des Produktes (SUSY Small Business, SUSY Medium Business mit FAQ, Kundencenter, Schnittstellen zur Fernwartung, Inventarisierung etc.)

• Sie den Kunden in Bezug auf die Hardware beraten

• der Kunde die Installation und den Betrieb optimal vorbereitet

• der Kunde die geeignete Hardware und Fernwartungssoftware auswählt

• der Kunde die Organisation in seinem Unternehmen der veränderten oder neuen EDV in Zusammenarbeit anpassen kann

• die Aufgabenteilung zwischen den Partnern, Anwendern, der zuständigen EDV-Abteilung oder –Betreuung der Anwender, Ihrem Hardwarelieferanten und der Fernwartung festzulegen ist

• Sie die vertragsrelevanten Punkte mit dem Kunden besprechen.